سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يونيو 2026
أولاً: المنتجات الرقمية
جميع المنتجات الرقمية المقدمة عبر المتجر، بما في ذلك قوالب Canva والملفات الرقمية والمواد القابلة للتحميل، تعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً فور إتمام عملية الشراء.
وبمجرد إتمام عملية التسليم أو تحميل المنتج أو الوصول إليه، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، وذلك وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي المتعلقة بالمنتجات التي تم الانتفاع بها أو التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج بشكل كامل.
- تسليم منتج مختلف عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
- عدم تمكن العميل من الوصول إلى المنتج بسبب خطأ صادر من المتجر.
وفي هذه الحالات يلتزم العميل بالتواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، مع إرفاق ما يثبت المشكلة.
ثانياً: خدمات إدارة المتاجر الإلكترونية
نظراً لأن خدمات إدارة المتاجر الإلكترونية والتسويق والنمو الرقمي تعتبر خدمات مهنية يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل ووفق احتياجاته الخاصة، فلا يحق استرجاع أي مبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم أي جزء من الأعمال المتفق عليها.
أما في حال تم السداد ولم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، فيحق للعميل طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع، ويحق للمتجر خصم أي رسوم أو تكاليف تشغيلية أو بنكية تم تحملها بسبب عملية الدفع.
ثالثاً: المنتجات والخدمات المخصصة
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج أو خدمة تم تنفيذها أو تصميمها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق متطلباته الخاصة.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلبات الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة التواصل.
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاسترجاع.
- الأدلة أو الصور الداعمة للحالة (إن وجدت).
خامساً: معالجة الطلبات
يقوم المتجر بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع.
سادساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج الرقمي.
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
- عدم امتلاك المعرفة الكافية باستخدام المنتج الرقمي.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها.
- المنتجات أو الخدمات المصممة خصيصاً للعميل.
- أي استخدام أو تحميل أو نسخ أو مشاركة للمنتج الرقمي بعد استلامه.
سابعاً: التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
باستخدامك لهذا المتجر وإتمام عملية الشراء فإنك توافق على هذه السياسة وعلى جميع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.